Am Telefon:

Frau N: Sie haben mir den fertigen Bericht geschickt - der ist aber gar nicht fertig. Teil 1, 2 und 5 sind da, aber 3, 4 und 6 fehlen.

Dienstleister: Doch, der ist fertig.

Frau N: Dann schicken Sie mir den doch bitte. Das, was Sie mir geschickt haben, ist nicht fertig.

Dienstleister: Doch.

Frau N: Nein. Ich habe einen Level 2 Bericht bestellt, der hat 6 Teile. Ich habe hier nur 3 Teile.

Dienstleister: Der Level 2 Bericht hat 3 Teile

Frau N: Ähm - nein. Ich habe hier unsere Vereinbarung liegen. Der Level 2 Bericht hat 6 Teile.

Dienstleister: Nein, 3 Teile.

Frau N: Nein, 6 Teile. Moment, ich maile Ihnen unsere Vereinbarung.

(klick klick klick)

Dienstleister: Aha. Ja. Der Bericht ist trotzdem korrekt. Wir haben Ihnen nämlich die Level 2 Variante für Frankreich geschickt. Die hat nur 3 Teile.

Frau N: Ich bin aber nicht in Frankreich.

Dienstleister: Das haben Sie aber nicht gesagt!

Frau N: Warum sollte ich das sagen? Ich habe auch nicht gesagt, dass ich nicht in Honolulu bin, und trotzdem habe ich nicht den Bericht für Honolulu bekommen.

Dienstleister: Wir bieten Honolulu gar nicht an.

Frau N: Könnten Sie mir kurz bestätigen, dass Sie ein Mensch und keine Maschine sind?

Dienstleister: Wie bitte?

Frau N: Nichts.

Dienstleister: Wir benötigen schon genaue Angaben von Ihnen.

Frau N: Unbedingt. Aber ich würde mir wünschen, dass Sie sich einfach an das halten was wir explizit vereinbaren, und dass sie nicht implizit Dinge aus dem Ableiten, was wir nicht vereinbaren.

Dienstleister: Wie bitte?

Frau N: Ich bin in Deutschland. Sie sind in Deutschland. Ich möchte Berichte für Deutschland. Ich möchte einen Level 2 Bericht mit 6 Teilen, wie es in unserem Vertrag steht.

Dienstleister: Das müssen Sie dazu sagen, bei uns kommt nämlich F wie France vor G wie Germany.

Frau N: Ihre internen Abläufe interessieren mich zwar eigentlich nicht, aber wenn Sie sie mir schon aufdrängen, würde ich jetzt annehmen, dass sich da eher jemand verklickt hat zwischen F und G!

Dienstleister: Das kommt bei uns nicht vor.

Frau N: Wie auch immer: Ich brauche immer nur Berichte für Deutschland. Für kein anderes Land auf der Welt. Löschen Sie die anderen von mir aus einfach...

Dienstleister: Das geht aber nicht, ich kann das nicht einfach...

Frau N: Wie gesagt, Ihre internen Abläufe sind mir egal. Sorge Sie einfach dafür, dass das funktioniert. Und schicken Sie mir den Level 2 Bericht nochmal in komplett. 6 Teile.

Dienstleister: Für Deutschland?

Frau N: Ja!!!

Dienstleister: Ich verstehe Ihre Aufregung nicht, aber ich werde das natürlich veranlassen.

Frau N: Wunderbar.


(Alle, alle, alle irre!)